// Service Level Agreement - 최종 수정일: 2026년 1월 20일
본 SLA는 LIBEHAIM Inc.가 제공하는 Anvil Hosting 서비스의 품질 수준 및 장애 발생 시 보상에 관한 사항을 규정합니다.
Standard 플랜
99.5%
// 월간 최대 3.6시간 다운타임
Pro/Business 플랜
99.9%
// 월간 최대 43분 다운타임
# 가용성 계산:
uptime = (total_hours - downtime) / total_hours * 100
bandwidth = "플랜 명시 대역폭 보장"
packet_loss = "< 1%"
latency = {
"seoul-tokyo": "< 40ms",
"seoul-singapore": "< 70ms",
"seoul-hongkong": "< 50ms"
}
// 크레딧은 다음 달 이용료에서 자동 차감
// 보상 신청: 장애 발생 익월 말일까지
# SLA 적용 제외:
✗ 계획된 유지보수 (사전 공지된 점검)
✗ 이용자 귀책사유 (잘못된 설정, 코드 오류)
✗ 외부 요인 (DDoS, 천재지변, ISP 장애)
✗ 베타/테스트 서비스
✗ 무료/체험 플랜
Pro+ 일일 자동 백업 (7일 보관)
Starter 선택적 백업 (별도 요금)
⚠️ 중요 데이터는 독립적인 백업을 유지하세요
✓ 24시간 서비스 상태 모니터링
✓ 텔레그램 봇으로 실시간 상태 확인
✓ 긴급 장애 시 텔레그램 알림 발송
✓ 계획된 유지보수 48시간 전 사전 공지
✓ Business+ 월간 가용성 리포트 제공
# SLA 변경 시 30일 전 공지
company = "LIBEHAIM Inc."
ceo = "Taro Tanaka"
address = "#202 K-Flat, 3-1-13 Higashioi, Shinagawa-ku, Tokyo"
url = "https://hosting.anvil.it.com"
support = "@AnvilForgeBot"